10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
TICKETIZA es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, comprometiéndose a proteger la privacidad de los Usuarios y a utilizar sus datos en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores. Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario (tales como nombre, RUT, correo electrónico, teléfono) se realizará bajo las siguientes bases de licitud y finalidades:
- Ejecución del Contrato: Validar las órdenes de compra, procesar los pagos, emitir y enviar los tickets electrónicos, gestionar el control de acceso al evento y brindar servicio de postventa. Sin estos datos, no es posible prestar el servicio contratado.
- Transferencia al Organizador: Comunicar los datos estrictamente necesarios al Organizador o Productora del evento específico adquirido, con la única finalidad de gestionar la logística del evento, seguridad, control de aforo y cumplimiento de normativas sanitarias o legales aplicables al espectáculo.
- Mejora del Servicio y Análisis: Realizar análisis estadísticos anonimizados y estudios de comportamiento de consumo para mejorar la funcionalidad de la Plataforma y la experiencia del Usuario.
- Fines Comerciales y Publicitarios: Solo si el Usuario lo autoriza expresamente, TICKETIZA y/o el Organizador podrán utilizar los datos de contacto para el envío de comunicaciones promocionales, newsletters, ofertas personalizadas o información sobre futuros eventos. El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (también denominados como Derechos ARCO) respecto de sus datos personales. Para ello, deberá enviar una solicitud escrita al Oficial de Protección de Datos de TICKETIZA al correo electrónico [email protected], adjuntando copia de su cédula de identidad para verificar su titularidad. TICKETIZA responderá a dichas solicitudes en los plazos legales establecidos.
TICKETIZA implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas de alto estándar (incluyendo encriptación y controles de acceso) para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, el Usuario reconoce que ninguna medida de seguridad en Internet es infalible. TICKETIZA notificará oportunamente cualquier brecha de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de los Usuarios.
Asimismo, TICKETIZA declara expresamente que no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios. El procesamiento de pagos se realiza a través de medios de pago externos certificados (como Webpay, Mercado Pago, etc.).
Conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496, toda comunicación promocional enviada por correo electrónico indicará la materia sobre la que versa, la identidad del remitente y una dirección válida o enlace directo para solicitar la suspensión de los envíos (opt-out), solicitud que será procesada de inmediato.
11. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Sin perjuicio de los compromisos de confidencialidad establecidos en la anterior cláusula sobre Política de Privacidad, el Usuario reconoce y acepta que TICKETIZA podrá (y en ciertos casos estará obligada) divulgar sus datos personales, información de cuenta y registros de transacciones a terceros, sin necesidad de su consentimiento previo ni notificación ulterior, exclusivamente en los siguientes casos calificados:
- Requerimiento Judicial o de Ministerio Público: Cuando sea requerido formalmente mediante una orden judicial, resolución, oficio o citación emanada de un Tribunal de Justicia competente o del Ministerio Público (Fiscalía), en el marco de una investigación penal o procedimiento judicial en curso.
- Cumplimiento de Leyes Específicas: Cuando una normativa legal vigente imponga a TICKETIZA la obligación de reportar ciertas operaciones a organismos fiscalizadores (ej. UAF, SII), siempre dentro del ámbito estricto de las competencias de dicho organismo.
- Prevención de Fraude y Seguridad: Cuando sea estrictamente necesario para investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, o violaciones graves a los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma. La divulgación se limitará a lo indispensable.
- Defensa Jurídica: Para establecer o ejercer los derechos legales de TICKETIZA o defenderse frente a reclamos legales o demandas judiciales.
En todos los casos anteriores, TICKETIZA verificará la validez formal del requerimiento antes de proceder a la entrega de información y limitará la divulgación a los datos estrictamente solicitados por la autoridad competente.
12. CONSENTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628, el Usuario otorga a TICKETIZA su consentimiento libre, previo, expreso, informado y específico para el tratamiento de sus datos personales. Este consentimiento se manifiesta mediante una clara acción afirmativa, consistente en hacer clic en la casilla de verificación ("checkbox") dispuesta al efecto con la leyenda "He leído y acepto la Política de Privacidad", o mediante el botón que exprese inequívocamente la aceptación (ej: "Registrarme y Aceptar").
Los datos personales proporcionados a través de la plataforma serán utilizados con las siguientes finalidades:
- Gestión, emisión y entrega de los tickets adquiridos.
- Procesamiento de pagos y validación de transacciones.
- Comunicación de información relevante sobre los eventos (cambios de horario, cancelaciones).
- Envío de comunicaciones comerciales o marketing (cuando exista autorización).
El Usuario declara haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a la Política de Privacidad de TICKETIZA antes de otorgar su aceptación. Se deja expresa constancia de que el silencio, la inacción o la mera navegación no constituyen consentimiento.
El Usuario podrá revocar en cualquier momento su autorización para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo, comunicándose con TICKETIZA a través del correo electrónico [email protected]. La revocación no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
13. NOTIFICACIONES
TICKETIZA podrá realizar notificaciones al Usuario a través de una notificación general en la Plataforma, a través de mensajes de texto, notificaciones de tipo “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario en su cuenta.
El Usuario podrá notificar a TICKETIZA mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected]. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario contará con un panel dentro del sitio web en donde podrá modificar en todo momento sus preferencias de notificaciones.