TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TICKETIZA

IMPORTANTE: INFORMACIÓN SOBRE DERECHO A RETRACTO.

Exclusión del Derecho a Retracto.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones posteriores (incluida la Ley N° 21.398), se informe al usuario de manera expresa, inequívoca y previa a la contratación que:

EN LA COMPRA DE TICKETS Y SERVICIOS A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA NO OPERARÁ NI SE APLICARÁ EL DERECHO A RETRACTO.

Ticketiza, en virtud de la normativa anterior, respecto a la contratación de servicios como lo es el acceso y validación a eventos, informa expresamente al consumidor que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra, no operando el derecho a retracto.

Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra. Para más información sobre el proceso de devolución revisar la cláusula 17 sobre Política de Devoluciones.

CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES.

TICKETIZA SPA es dueña del software, marca y demás derechos de autor y propiedad intelectual de la plataforma denominada “TICKETIZA”. También, se denomina indistintamente como “la Empresa”, “la Ticketera” o “el Proveedor” dentro del presente documento, como en otros documentos emitidos por la ticketera. TICKETIZA es una empresa dedicada a la compraventa de entradas o ticket para eventos de espectáculos artísticos, culturales, y otras actividades de diversa índole, que utiliza un software y una página web, www.ticketiza.cl, denominada en conjunto como la “plataforma web” para realizar la oferta de dichos eventos y la compraventa de tickets.

TICKETIZA es de exclusiva propiedad de UnderMarket Chile SpA, rol único tributario Nº 78.197.432-3, con domicilio legal en Huérfanos 1160 OF 909, Santiago, Región Metropolitana, Chile y es representada legalmente por Jorge Sócrates Arapob Contreras.

TICKETIZA actúa como mandataria, es decir, por cuenta y orden del “Mandante”, “Organizador” o “Productor” del evento o espectáculo, prestando a éste los servicios de venta de entradas. El Organizador o Productor es responsable de la organización y productor del evento, en forma oportuna y en conformidad a la ley, actuando TICKETIZA solo como mandatario de este.

CLÁUSULA SEGUNDA: ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los siguientes términos y condiciones corresponden al contrato legal que establece las reglas que rigen la relación entre el Usuario y el Titular de la página web. Lo anterior, incluye las transacciones que se efectúen en venta física, como venta digital a través de www.ticketiza.cl. Al hacer uso del sitio web y realizar las compras de tickets a través de este, el Usuario acepta las condiciones que se establecen, manifestando su consentimiento libre, previo y espontáneo.

En caso de dudas, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected]. También, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp +56 9 6696 3183 o nuestro teléfono +56 2 26469 1551. Nuestro equipo hará sus mejores esfuerzos para darte una respuesta rápida y eficaz.

CLÁUSULA TERCERA: CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB.

El uso de la página web www.ticketiza.cl y su sistema de compra es exclusivamente personal, a través del registro de los datos personales del Usuario que fueron solicitados al momento de la compra. En este acto, el Usuario declara la veracidad, exactitud y vigencia de los datos proporcionados, siendo el único responsable por la veracidad de la información entregada. De manera tal, que solo al Usuario le corresponderá responder a los perjuicios que puedan originarse ante la entrega de información que se encuentre inexacta, incompleta o falsa.

El Usuario es responsable de cumplir con los Términos y Condiciones del sitio web, brindando un uso correcto y lícito a través de la plataforma web y la información contenida en ella, quedando prohibido su uso ilícito, o que lesione derechos e intereses de terceros, derechos de propiedad intelectual y el normal funcionamiento de la plataforma web.

Queda prohibida la modificación o alteración en cualquier forma de los contenidos publicados en la página. La infracción de los Términos y Condiciones por parte del Usuario producirá la anulación de las compras realizadas por éste, pudiendo el proveedor perseguir las responsabilidades civiles y penales que procedan.

La anulación de compras solo procederá en casos de fraude, uso indebido de medios de pago o vulneración sustancial a las condiciones de uso que comprometan la seguridad de la plataforma, lo que será debidamente informado al Usuario.

CLÁUSULA CUARTA: MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES.

TICKETIZA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones periódicamente. En caso de que esto ocurra, dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo y no afectarán de forma alguna las condiciones establecidas y aceptadas por el Usuario al momento de una compra ya realizada. En consecuencia, las condiciones de compra de entradas adquiridas con anterioridad a la modificación se mantendrán plenamente vigentes en los términos pactados en la fecha de la transacción.

Toda actualización de los Términos y Condiciones regirá exclusivamente para las compras y eventos que se publiquen o contraten con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios.

Para garantizar el debido conocimiento de los Usuarios, TICKETIZA informará sobre cualquier modificación sustancial a través de un aviso destacado en su Sitio Web y/o mediante comunicación directa al correo electrónico registrado por el Usuario, con una antelación razonable a su entrada en vigencia. Asimismo, al momento de realizar una nueva compra posterior a una actualización, se solicitará al Usuario la aceptación expresa de los nuevos términos vigentes.

CLÁUSULA QUINTA: DISPONIBILIDAD Y FALIBILIDAD.

TICKETIZA realiza sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y funcionamiento continuo de su Plataforma las 24 horas del día. Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que, dada la naturaleza de los servicios prestados a través de Internet y las redes de telecomunicaciones, la Plataforma no está exenta de posibles interrupciones, demoras o fallas técnicas.

En consecuencia, la Plataforma podrá experimentar interrupciones o estar temporalmente no disponible en los siguientes casos, sin que ello genere responsabilidad para TICKETIZA salvo en lo que respecta a la restitución de montos por transacciones fallidas o incompletas:

a) Mantenimiento Programado: Interrupciones necesarias para realizar actualizaciones, mejoras o reparaciones preventivas en los sistemas. TICKETIZA procurará realizar estas tareas en horarios de bajo tráfico y, en la medida de lo posible, avisará con antelación a través del Sitio Web cuando se prevea una afectación significativa del servicio.

b) Fallas Técnicas Externas: Interrupciones derivadas de fallas en los servicios de proveedores externos esenciales que no estén bajo el control directo de TICKETIZA, tales como cortes prolongados de suministro eléctrico, caídas masivas de proveedores de servicios de Internet (ISP), fallas en pasarelas de pago bancarias o interrupciones en redes de telecomunicaciones globales.

c) Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Circunstancias imprevisibles e irresistibles que impidan razonablemente la prestación del servicio, conforme a lo definido en el artículo 45 del Código Civil. Se considerarán eventos de fuerza mayor, siempre que cumplan con los requisitos legales de imprevisibilidad e irresistibilidad, los siguientes hechos:

• Desastres naturales de gran magnitud (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas).
• Actos de autoridad, cuarentenas sanitarias, epidemias o pandemias que restrinjan el funcionamiento de servicios esenciales.
• Guerra, conmoción civil, actos de terrorismo o sabotaje.
• Ataques cibernéticos masivos y sofisticados (como ataques DDoS de gran escala) que superen los estándares razonables de seguridad de la industria. Siempre que TICKETIZA haya implementado medidas de seguridad razonables y proporcionales al riesgo conforme a los estándares de la industria y a la normativa vigente.

En caso de que una interrupción del servicio ocurra durante un proceso de compra en curso, TICKETIZA adoptará las medidas necesarias para informar al Usuario sobre el estado de su transacción. Si se hubiere efectuado un cargo sin la emisión del ticket correspondiente debido a dicha falla, TICKETIZA procederá a la reversa del cargo o reembolso íntegro del dinero a la mayor brevedad posible, garantizando la indemnidad patrimonial del Usuario.

CLÁUSULA SEXTA: ENLACES A SITIOS EXTERNOS.

La Plataforma puede contener enlaces, hipervínculos o banners que redirigen a sitios web de terceros (como sitios oficiales de artistas, patrocinadores o pasarelas de pago externas) que no son operados ni controlados por TICKETIZA. La inclusión de estos enlaces tiene una finalidad meramente informativa y no implica la aprobación, respaldo o garantía por parte de TICKETIZA sobre sus contenidos o servicios.

Al hacer clic en dichos enlaces, el Usuario comprende que está abandonando el entorno seguro de TICKETIZA. En consecuencia, TICKETIZA no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o legalidad de los contenidos, productos o servicios disponibles en dichos sitios externos. El acceso y uso de sitios de terceros se regirá exclusivamente por los términos y condiciones y políticas de privacidad de dichos sitios, liberando el Usuario a TICKETIZA de cualquier daño o perjuicio derivado de su interacción con plataformas ajenas a nuestro control.

CLÁUSULA SÉPTIMA: CONTENIDOS DE TERCEROS.

El Usuario reconoce y acepta que gran parte de la información publicada en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a descripciones de eventos, imágenes, afiches publicitarios, mapas de ubicaciones, horarios y precios referenciales, es proporcionada, cargada y gestionada directamente por las Productoras u Organizadores de cada evento, quienes actúan como proveedores directos del espectáculo.

En su calidad de intermediaria en la venta de entradas, TICKETIZA actúa como un canal de difusión de dicha información. Por consiguiente, la responsabilidad por la veracidad, exactitud, integridad y actualización de los contenidos descriptivos y gráficos del evento recae exclusivamente en el Organizador del mismo. TICKETIZA no realiza una revisión editorial exhaustiva ni garantiza que el material gráfico o descriptivo provisto por el Organizador esté libre de errores o infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, sin perjuicio de su compromiso de retirar cualquier contenido manifiestamente ilegal o que infrinja derechos fundamentales tan pronto tenga conocimiento efectivo de ello.

CLÁUSULA OCTAVA: POLÍTICAS DE DERECHO DE AUTOR.

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: el código fuente, software, diseño gráfico, interfaces de usuario, logotipos, marcas comerciales (registradas o no), nombres de dominio, bases de datos, textos, y la selección y disposición de los contenidos (el "look and feel"), son propiedad exclusiva de TICKETIZA o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial y los tratados internacionales vigentes en Chile.

TICKETIZA otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma estrictamente para su uso personal y con la única finalidad de buscar eventos, obtener información y adquirir entradas. Queda expresamente prohibido cualquier uso de la Plataforma con fines comerciales no autorizados, reventa de servicios o explotación económica de sus contenidos.

Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido al Usuario:

• Reproducir, copiar, distribuir, modificar, transformar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software o código de la Plataforma.
• Utilizar robots, spiders, scrapers, scripts o cualquier otro medio automatizado para acceder a la Plataforma, extraer datos, monitorear disponibilidad de entradas o realizar compras masivas, salvo autorización expresa y por escrito de TICKETIZA.
• Utilizar las marcas, logotipos o contenidos de TICKETIZA de manera que pueda causar confusión en el público o desacreditar a la empresa.
• Eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad de la Plataforma o las funciones que impiden o restringen el uso o copia de contenidos.

Ticketiza contará con un robot fiscalizador llamado Seguticket, destinado a escanear y detectar comportamientos abusivos o no permitidos, tanto en el uso de la plataforma como en la publicación de imágenes, textos u otros contenidos. El Usuario acepta que este sistema automatizado podrá realizar labores de monitoreo para garantizar la integridad de la plataforma y el respeto a los derechos de propiedad intelectual de TICKETIZA y de terceros.

Respecto a los afiches, fotografías, videos, marcas de artistas y descripciones de eventos cargados en la Plataforma, el Usuario reconoce que dichos materiales son propiedad de sus respectivos titulares (Productoras, Artistas o Licenciantes). El acceso a estos contenidos a través de TICKETIZA no implica una cesión de derechos ni autorización para que el Usuario los descargue, reproduzca o utilice para fines distintos a la visualización personal dentro del contexto de la compra de entradas. Cualquier uso no autorizado de estos materiales constituye una infracción a los derechos de sus titulares.

CLÁUSULA NOVENA: USO DE COOKIES Y SEGURIDAD.

TICKETIZA utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento (en adelante, las "Cookies") para mejorar la experiencia del Usuario, facilitar la navegación, garantizar la seguridad del sitio y analizar el tráfico web. Una Cookie es un pequeño archivo de datos que se almacena en el dispositivo del Usuario al visitar la Plataforma.

Al acceder a la Plataforma, TICKETIZA podrá utilizar los siguientes tipos de Cookies:

• Cookies Esenciales o Técnicas: Son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, permitiendo la navegación, el acceso a áreas seguras y la realización del proceso de compra. Sin estas cookies, los servicios solicitados no pueden ser prestados.
• Cookies de Rendimiento y Análisis: Recopilan información anónima sobre cómo los Usuarios utilizan el sitio (ej. páginas más visitadas, tiempos de carga) para ayudarnos a mejorar el funcionamiento de la Plataforma.
• Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar las elecciones del Usuario (como nombre de usuario, idioma o región) para proporcionar características mejoradas y personalizadas.
• Cookies Publicitarias o de Terceros: Pueden ser establecidas por nuestros socios publicitarios para crear un perfil de intereses y mostrar anuncios relevantes en otros sitios.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta el uso de las Cookies descritas. Sin embargo, el Usuario mantiene en todo momento el control sobre su información y puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas Cookies, o para alertar cuando los sitios web configuran o acceden a Cookies. TICKETIZA advierte que, si se deshabilitan o rechazan las Cookies esenciales, algunas partes de la Plataforma podrían volverse inaccesibles o no funcionar correctamente (especialmente el flujo de pago).

TICKETIZA se compromete a proteger la seguridad de la información personal y financiera del Usuario. Para ello, implementamos medidas técnicas y organizativas robustas, incluyendo el uso de protocolos de encriptación estándar de la industria (como SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos sensibles (como números de tarjetas de crédito) durante el proceso de compra.

A pesar de nuestros esfuerzos y de la implementación de medidas de seguridad avanzadas, el Usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es 100% inexpugnable. Por tanto, TICKETIZA no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a nuestra Plataforma y no será responsable por accesos no autorizados, hacking o filtraciones de datos que ocurran a pesar de haber cumplido con los estándares de diligencia debida y la normativa vigente sobre protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá configurar en todo momento sus preferencias de cookies no esenciales mediante el banner o menú de configuración habilitado por TICKETIZA.

CLÁUSULA DÉCIMA: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

TICKETIZA es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, comprometiéndose a proteger la privacidad de los Usuarios y a utilizar sus datos en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores. Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario (tales como nombre, RUT, correo electrónico, teléfono) se realizará bajo las siguientes bases de licitud y finalidades:

• Ejecución del Contrato: Validar las órdenes de compra, procesar los pagos, emitir y enviar los tickets electrónicos, gestionar el control de acceso al evento y brindar servicio de postventa. Sin estos datos, no es posible prestar el servicio contratado.
• Transferencia al Organizador: Comunicar los datos estrictamente necesarios al Organizador o Productora del evento específico adquirido, con la única finalidad de gestionar la logística del evento, seguridad, control de aforo y cumplimiento de normativas sanitarias o legales aplicables al espectáculo.
• Mejora del Servicio y Análisis: Realizar análisis estadísticos anonimizados y estudios de comportamiento de consumo para mejorar la funcionalidad de la Plataforma y la experiencia del Usuario.
• Fines Comerciales y Publicitarios: Solo si el Usuario lo autoriza expresamente, TICKETIZA y/o el Organizador podrán utilizar los datos de contacto para el envío de comunicaciones promocionales, newsletters, ofertas personalizadas o información sobre futuros eventos. El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.

El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (también denominados como Derechos ARCO) respecto de sus datos personales. Para ello, deberá enviar una solicitud escrita al Oficial de Protección de Datos de TICKETIZA al correo electrónico [email protected], adjuntando copia de su cédula de identidad para verificar su titularidad. TICKETIZA responderá a dichas solicitudes en los plazos legales establecidos.

TICKETIZA implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas de alto estándar (incluyendo encriptación y controles de acceso) para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, el Usuario reconoce que ninguna medida de seguridad en Internet es infalible. TICKETIZA notificará oportunamente cualquier brecha de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de los Usuarios.

Asimismo, TICKETIZA declara expresamente que no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios. El procesamiento de pagos se realiza a través de medios de pago externos certificados (como Webpay, Mercado Pago, etc.).

Conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496, toda comunicación promocional enviada por correo electrónico indicará la materia sobre la que versa, la identidad del remitente y una dirección válida o enlace directo para solicitar la suspensión de los envíos (opt-out), solicitud que será procesada de inmediato.

CLÁUSULA UNDÉCIMA: EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Sin perjuicio de los compromisos de confidencialidad establecidos en la anterior cláusula sobre Política de Privacidad, el Usuario reconoce y acepta que TICKETIZA podrá (y en ciertos casos estará obligada) divulgar sus datos personales, información de cuenta y registros de transacciones a terceros, sin necesidad de su consentimiento previo ni notificación ulterior, exclusivamente en los siguientes casos calificados:

• Requerimiento Judicial o de Ministerio Público: Cuando sea requerido formalmente mediante una orden judicial, resolución, oficio o citación emanada de un Tribunal de Justicia competente o del Ministerio Público (Fiscalía), en el marco de una investigación penal o procedimiento judicial en curso.
• Cumplimiento de Leyes Específicas: Cuando una normativa legal vigente imponga a TICKETIZA la obligación de reportar ciertas operaciones a organismos fiscalizadores (ej. Unidad de Análisis Financiero - UAF, Servicio de Impuestos Internos - SII), siempre dentro del ámbito estricto de las competencias de dicho organismo.
• Prevención de Fraude y Seguridad: Cuando sea estrictamente necesario para investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, o violaciones graves a los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma. En estos casos, la divulgación se limitará a lo indispensable para proteger los derechos y la seguridad de TICKETIZA, sus usuarios o el público en general.
• Defensa Jurídica: Para establecer o ejercer los derechos legales de TICKETIZA o defenderse frente a reclamos legales o demandas judiciales.

En todos los casos anteriores, TICKETIZA verificará la validez formal del requerimiento antes de proceder a la entrega de información y limitará la divulgación a los datos estrictamente solicitados por la autoridad competente.

CLÁUSULA DUODÉCIMA: CONSENTIMIENTO.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Usuario otorga a TICKETIZA su consentimiento libre, previo, expreso, informado y específico para el tratamiento de sus datos personales. Este consentimiento se manifiesta mediante una clara acción afirmativa, consistente en hacer clic en la casilla de verificación ("checkbox") dispuesta al efecto con la leyenda "He leído y acepto la Política de Privacidad", o mediante el botón que exprese inequívocamente la aceptación (ej: "Registrarme y Aceptar").

Los datos personales proporcionados a través de la plataforma serán utilizados con las siguientes finalidades:

• Gestión, emisión y entrega de los tickets adquiridos.
• Procesamiento de pagos y validación de transacciones.
• Comunicación de información relevante sobre los eventos (cambios de horario, cancelaciones).
• Envío de comunicaciones comerciales o marketing.

El Usuario declara haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a la Política de Privacidad de TICKETIZA antes de otorgar su aceptación. Se deja expresa constancia de que el silencio, la inacción o la mera navegación no constituyen consentimiento.

El Usuario podrá revocar en cualquier momento su autorización para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo, comunicándose con TICKETIZA a través del correo electrónico [email protected]. La revocación no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

CLÁUSULA DECIMOTERCERA: NOTIFICACIONES.

TICKETIZA podrá realizar notificaciones al Usuario a través de una notificación general en la Plataforma, a través de mensajes de texto, notificaciones de tipo “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario en su cuenta.

El Usuario podrá notificar a TICKETIZA mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected].

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario contará con un panel dentro del sitio web en donde podrá modificar en todo momento sus preferencias de notificaciones.

CLÁUSULA DECIMOCUARTA: CONDICIONES DE COMPRA DE LOS TICKETS.

TICKETIZA actúa como una plataforma intermediaria para la comercialización de tickets o entradas. El Usuario comprende y acepta que el Organizador o Productora es el único responsable de la definición de precios, características del evento, seguridad, realización y eventuales modificaciones o cancelaciones del mismo.

El precio final a pagar por el Usuario se compone de dos conceptos, los cuales serán informados de manera desagregada y clara antes del pago:

• Precio Base: Valor recaudado por cuenta y orden del Organizador.
• Cargo por Servicio: Comisión cobrada por TICKETIZA por el uso de la plataforma, seguridad transaccional y gestión de venta. Este monto constituye la remuneración del servicio prestado por TICKETIZA.

TICKETIZA no cobra intereses. Cualquier recargo por interés o cuotas dependerá exclusivamente del medio de pago y la entidad bancaria utilizada por el Usuario.

La compra de entradas está sujeta a la validación de la transacción por parte del medio de pago elegido y a la disponibilidad de stock. La transacción no se considerará completa hasta que TICKETIZA reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso de no recibir dicha autorización, la orden será anulada automáticamente, sin generar responsabilidad para TICKETIZA.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez que TICKETIZA envíe al Usuario la confirmación escrita de la compra al correo electrónico registrado, la cual contendrá el E-ticket o comprobante de acceso, cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

De conformidad con la facultad conferida por el artículo 3° bis, letra b) de la Ley N° 19.496, TICKETIZA declara expresamente que en las compras de tickets para eventos o espectáculos de fecha determinada realizadas a través de esta plataforma NO operará el derecho de retracto. Por consiguiente, el Usuario no podrá poner término unilateral al contrato ni solicitar la devolución del dinero por arrepentimiento una vez confirmada la compra, salvo en los casos de suspensión, cancelación o modificación sustancial del evento imputables al Organizador.

El Usuario es responsable de verificar los datos de su compra (fecha, horario, ubicación) antes de confirmar el pago. No se realizarán cambios ni devoluciones por errores imputables al Usuario al momento de la selección.

CLÁUSULA DECIMOQUINTA: PROCESO DE COMPRA.

Si deseas realizar compras por medio de la página web de TICKETIZA te invitamos a que sigas las instrucciones que a continuación te informamos. En primer lugar, ingresa con tu usuario y clave y elige el evento que sea de tu interés.

Una vez en la página del evento que te interesa, elige la fecha (en caso de que el evento tenga más de una) y la categoría (en caso de que exista la opción).

Luego de elegido el evento, fecha y categoría, ingresa tus datos para iniciar el proceso de compra.

Deberás seleccionar que tipo de ubicación deseas para tu entrada de acuerdo con la disponibilidad que haya al momento de la compra y el número de entradas por cada ubicación.

Una vez seleccionadas las entradas, deberás elegir el formato de entrega de la(s) entrada(s) (con indicación del domicilio en caso de despacho) y medio de pago. El pago se realizará en la forma que se indica en el apartado décimo séptimo siguiente.

Completados los datos anteriores, se informará en tu pantalla el resumen de la orden, con el evento seleccionado, el número de entradas, la ubicación, el formato de entrega y el costo total de tu orden de compra.

Previo a proceder al envío de tu orden, deberás aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo clic en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirás un correo electrónico por medio del cual te informaremos el número de tu orden de compra y un detalle de los tickets que elegiste. Las entradas podrán ser al portador o nominativas de acuerdo así lo requiera la autoridad o la productora del evento.

CLÁUSULA DECIMOSEXTA: POLÍTICA DE ENTREGA.

Una vez confirmada la compra de la(s) entrada(s) por parte del Usuario, se le enviará a su correo electrónico, según la información que el Usuario entregó al momento de registrarse, el E-Ticket correspondiente. Cada E-ticket contiene un código “QR” u otro código propio, el cual será validado en la puerta de entrada donde se realizará el evento.

El Usuario podrá imprimir su E-Ticket o presentarlo desde su celular, para poder asistir al evento.

Se entenderá como “entrada” o “ticket” a aquel comprobante impreso por TICKETIZA que otorga el derecho de admisión a un evento; y se entenderá como “E-Ticket” a aquel comprobante que recibe el Comprador en su correo electrónico u otra aplicación autorizada, el cual contiene un código “QR” que le otorga el derecho de admisión al evento.

El ticket es al portador, por lo que debe ser guardado con el debido cuidado, evitando los posibles daños que pudieran impedir su validación al entrar al evento. El Usuario será responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de los tickets.

La Productora u Organizadora podrá exigir entradas nominativas en ciertos eventos, lo cual será debidamente comunicado a los Usuarios al momento de la compra, en tal caso la cédula de identidad será equivalente a la entrada del evento. De esta forma, la cédula constituirá el soporte oficial y suficiente para validar el derecho de acceso al recinto. En esta modalidad, el sistema de control de acceso vinculará el Rol Único Nacional (RUN) del titular con la entrada adquirida, pudiendo la Productora prescindir de la emisión de un E-Ticket físico o digital adicional.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario portar su documento de identidad original y en buen estado al momento de concurrir al evento. La falta de coincidencia entre la identidad del asistente y los datos registrados al momento de la compra, o la imposibilidad de verificar la identidad por falta del documento, facultará a la Productora a denegar el ingreso en ejercicio del derecho de admisión.

En caso de fallas técnicas en los sistemas de validación de identidad que no sean imputables al Usuario, la Productora y TICKETIZA dispondrán de mecanismos alternativos de verificación para garantizar el acceso de los consumidores que acrediten su compra.

El Usuario autoriza expresamente a TICKETIZA para el tratamiento de su RUN y datos identificatorios con la exclusiva finalidad de gestionar el control de acceso, validación de titularidad y seguridad del evento.

El E-Ticket puede ser impreso las veces que sea necesario desde la página www.ticketiza.cl, sin perjuicio de que el código usado para entrar al evento es único y puede ser validado una sola vez en forma previa al ingreso al evento.

En las ocasiones en que el Organizador también solicite la venta de entradas impresas, TICKETIZA las emitirá bajo un sistema de impresión térmica. En relación con las entradas impresas en papel térmico, TICKETIZA informa que éstas no deben exponerse directamente al sol o a condiciones medioambientalmente extremas, ya que puede verse afectado el ticket y, con ello, se imposibilitaría el uso de éste. Adicionalmente se recomienda no suministrar calor ni frío a los tickets impresos para no alterar los elementos de seguridad contenidos en ellos. Dichas circunstancias podrían alterar las entradas o tickets impresos y, eventualmente, hacerlos inutilizables.

El Usuario será responsable por la pérdida, robo o deterioro de los tickets que ya se encuentran en su poder.

CLÁUSULA DECIMOSÉPTIMA: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

De conformidad con la exclusión del derecho de retracto informada previamente y amparada en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, TICKETIZA declara que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones de entradas una vez finalizado el proceso de compra, por la sola voluntad, arrepentimiento o impedimento personal del Usuario para asistir al evento.

La devolución del dinero procederá única y exclusivamente en los siguientes casos, imputables al Organizador o a fuerza mayor: (i) cancelación total del evento; (ii) suspensión o postergación del evento (cambio de fecha); y (iii) modificación sustancial de las condiciones del evento (ej: cambio de recinto a una ciudad distinta, cambio del artista principal o "headliner").

En los casos señalados en el punto anterior, TICKETIZA gestionará la devolución del 100% del monto pagado por el Usuario. Esto incluye tanto el Precio Base de la entrada como el Cargo por Servicio, en cumplimiento con la normativa y jurisprudencia vigente.

Una vez comunicada oficialmente la cancelación o modificación por parte del Organizador, TICKETIZA informará a los usuarios el proceso mediante correo electrónico y redes sociales. El proceso de reembolso se ajustará a lo siguiente:

Compras con Tarjeta de Crédito: Se solicitará el reverso de la transacción a la entidad financiera (Transbank, MercadoPago, etc.). El tiempo que tarda el banco emisor en reflejar el monto en el estado de cuenta del Usuario es de responsabilidad exclusiva de dicha entidad bancaria y ajeno al control de TICKETIZA.

Compras con Débito/Transferencia: El Usuario deberá completar un formulario con sus datos bancarios para realizar una transferencia electrónica. TICKETIZA dispondrá de un plazo de hasta 15 días hábiles para efectuar dicha transferencia, contados desde que el Usuario entrega correctamente sus datos.

Compras a través de pagos electrónicos por medio de botón de pago: El dinero será abonado directamente a la cuenta del cliente, mediante una solicitud de reversa a la institución financiera respectiva se aplica el mismo plazo de 15 días hábiles para que la Ticketera inicie el proceso.

El Usuario reconoce y acepta que el plazo de 15 días hábiles señalado anteriormente es un término referencial de gestión administrativa, el cual podrá verse extendido o suspendido ante la ocurrencia de hechos externos que impidan la libre disposición de los fondos o afecten la liquidez de la recaudación, tales como:

• La interposición de demandas judiciales o medidas precautorias que ordenen la retención de los fondos del evento;
• El incumplimiento de las obligaciones de restitución de fondos por parte de la Productora u Organizadora tras la liquidación;
• La declaración de insolvencia, quiebra, reorganización judicial o desaparición de hecho de la Productora responsable.

En estos casos, TICKETIZA informará oportunamente el nuevo cronograma de devoluciones, ajustándose a los plazos que determinen los tribunales de justicia o la autoridad competente.

TICKETIZA no tiene responsabilidad ni gestionará devoluciones respecto de entradas adquiridas fuera de la plataforma oficial (reventa, terceros), ni de aquellas entregadas como cortesía, invitaciones o premios de concursos organizados por terceros.

CLÁUSULA DECIMOCTAVA: TICKET PESOS (PROGRAMA DE BENEFICIOS O RECOMPENSAS).

"Ticket Pesos" es un programa de fidelización y recompensas administrado por TICKETIZA, diseñado para premiar la preferencia de los Organizadores/Productoras (y, en las etapas que TICKETIZA determine, de los Usuarios finales) mediante la acumulación de puntos denominados "Ticket Pesos", los cuales podrán ser canjeados por beneficios, servicios o productos determinados.

Los Ticket Pesos se generarán automáticamente por cada compra, pagando a través de la plataforma TICKETIZA. La relación de conversión estándar será de 1 Ticket Peso por cada $1.000 pesos gastados, salvo promociones especiales o categorías de eventos que establezcan un factor de acumulación distinto, lo cual será informado oportunamente.

El monto de cargo por servicio no es acumulable para los Ticket Peso, solo el valor neto de la entrada y su respectivo monto en base a la conversión ya mencionada.

No generarán acumulación de Ticket Pesos las entradas de cortesía, invitaciones, entradas con precio cero ($0), ni aquellas transacciones que hayan sido anuladas, reversadas o devueltas por cualquier causa.

Los Ticket Pesos son personales e intransferibles. Se acumulan en la cuenta del Organizador titular del evento y no pueden ser cedidos, vendidos ni transferidos a otras cuentas o terceros, salvo autorización expresa y por escrito de TICKETIZA.

Los Ticket Pesos acumulados tendrán una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha de su obtención (fecha de venta de la entrada). Transcurrido dicho plazo sin que hayan sido utilizados, los Ticket Pesos expirarán y serán descontados automáticamente del saldo de la cuenta, sin derecho a reclamo, indemnización o reactivación por parte del beneficiario.

El beneficiario podrá utilizar su saldo disponible de Ticket Pesos para canjear productos o servicios disponibles en el "Catálogo de Beneficios" vigente al momento del canje. TICKETIZA se reserva el derecho de modificar, actualizar, agregar o eliminar beneficios del catálogo, garantizando siempre informar las condiciones de canje de manera clara y veraz.

El canje está sujeto a la disponibilidad técnica o de stock del beneficio seleccionado. Una vez realizado el canje, los Ticket Pesos correspondientes serán descontados inmediatamente del saldo.

Los Ticket Pesos no constituyen dinero en efectivo, no son instrumentos financieros ni títulos valores. Sin perjuicio de ello, existirán productos tipo gift card convertibles en dinero a través de la plataforma de Mercado Pago de un monto de $10.000, posibilitando que el Usuario pueda realizar una transferencia interna a la cuenta correspondiente.

TICKETIZA se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del programa, y anular los Ticket Pesos acumulados, en caso de detectar:

• Uso fraudulento o abusivo del programa.
• Simulación de ventas de entradas para generar acumulación indebida.
• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Lo anterior es sin perjuicio de las acciones legales que TICKETIZA pueda ejercer para perseguir las responsabilidades civiles o penales correspondientes.

TICKETIZA podrá poner término al programa "Ticket Pesos" o modificar sus bases, informando dicha circunstancia a los beneficiarios con una anticipación mínima de 30 días corridos. En caso de término del programa, los beneficiarios dispondrán de dicho plazo para canjear sus puntos acumulados; transcurrido el cual, los puntos perderán su validez.

CLÁUSULA DECIMONOVENA: MEDIOS DE PAGO.

Salvo que se indique expresamente una forma diferente para eventos específicos, los tickets comercializados a través de la plataforma TICKETIZA podrán ser pagados únicamente mediante los sistemas de pago electrónico habilitados en el sitio web. Estos incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:

• Tarjetas de Débito: Emitidas por bancos nacionales e internacionales, procesadas a través de pasarelas de pago autorizadas (ej: WebPay, MercadoPago, etc.).
• Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y otras marcas habilitadas, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan contrato vigente con el proveedor de la pasarela de pago.
• Billeteras Digitales y Otros Medios: Fpay, Mach, Chek, u otras aplicaciones de pago que se encuentren integradas y activas en la plataforma al momento de la compra.

El uso de las tarjetas bancarias o no bancarias se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en lo que no contradiga a estos, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamentos de Uso suscritos entre el Usuario y su entidad emisora. TICKETIZA no tiene responsabilidad alguna en relación con los aspectos financieros, tasas de interés, cupos, bloqueos o comisiones que las entidades financieras apliquen a sus clientes.

TICKETIZA declara que NO almacena, procesa ni tiene acceso a los datos sensibles de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios (como el número completo de la tarjeta o el código CVV). Toda la transacción se realiza en un ambiente seguro proporcionado por las pasarelas de pago certificadas (PCI-DSS). Por consiguiente, TICKETIZA no será responsable por fallas de seguridad que ocurran directamente en los servidores de dichas pasarelas o bancos.

El perfeccionamiento de la compra está condicionado a la autorización de la transacción por parte del medio de pago. Si el sistema bancario o la pasarela de pago rechaza la transacción (por fondos insuficientes, caídas de sistema, sospecha de fraude, etc.), la orden de compra será anulada automáticamente. TICKETIZA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los sistemas de pago, por ser servicios prestados por terceros.

TICKETIZA se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar medios de pago disponibles según el evento. En caso de existir ofertas, descuentos o preventas exclusivas asociadas a un medio de pago específico (ej: "20% de descuento con Tarjeta Banco X"), dichas condiciones serán informadas clara y oportunamente en la página del evento, cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 17 F de la Ley N° 19.496.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: SERVICIO AL CLIENTE.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la compra de entradas, uso de la plataforma o cualquier aspecto vinculado a los servicios prestados por TICKETIZA, el Usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales de atención:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +56 9 6696 3183

Teléfono: +56 2 26469 1551

Asimismo, el Usuario podrá utilizar las redes sociales oficiales de TICKETIZA para realizar consultas generales.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: RESPONSABILIDAD POR EVENTOS Y ACCIONES DE TERCEROS.

TICKETIZA declara expresamente, y el Usuario acepta, que su rol se limita a actuar como mandatario con representación y/o agente recaudador por cuenta y orden de los Organizadores y Productoras de los eventos. En consecuencia, TICKETIZA es responsable únicamente de la correcta operación de su plataforma tecnológica de venta, la emisión válida del ticket digital y la recaudación de los fondos.

El Organizador o Productora es el único y exclusivo responsable ante los Usuarios y terceros por: (i) la realización, producción, seguridad y ejecución del evento; (ii) la veracidad, exactitud y vigencia de la información publicada sobre el evento (precios, ubicación, horarios, elenco, restricciones de edad, etc.); (iii) cualquier daño, perjuicio, accidente o incidente ocurrido durante el desarrollo del evento; (iv) la suspensión, postergación, modificación sustancial o cancelación del espectáculo; y, (v) los actos, omisiones o conductas del personal, staff, guardias de seguridad, proveedores de logística o cualquier tercero contratado por la Productora para la ejecución del evento, incluyendo pero no limitado a agresiones, robos, hurtos, daños a la propiedad o cualquier otro perjuicio causado a los Usuarios o terceros.

TICKETIZA no tiene injerencia en la planificación ni en la logística de los eventos, por lo que se exime de cualquier responsabilidad derivada de hechos ocurridos durante la ejecución de los mismos. Asimismo, TICKETIZA declara que adopta las medidas de seguridad y estándares técnicos exigidos por la normativa vigente y las buenas prácticas de la industria (tales como encriptación SSL y protocolos seguros) para proteger su plataforma. No obstante, el Usuario reconoce que ninguna plataforma es invulnerable. TICKETIZA no será responsable por accesos no autorizados o interceptaciones ilegales de datos que ocurran a pesar de la implementación diligente de dichas medidas de seguridad, o cuando dichas vulneraciones tengan su origen en la negligencia del Usuario en el resguardo de sus propias credenciales de acceso o dispositivos.

El control de acceso y validación de entradas en el recinto es responsabilidad exclusiva del Organizador, quien determina los medios y personal para ello. TICKETIZA sólo será responsable de este proceso si ha sido contratada específicamente por el Organizador para prestar el servicio de control de acceso en terreno, lo cual no altera la responsabilidad del Organizador sobre la seguridad general del recinto.

Sin perjuicio de lo anterior, y con el ánimo de facilitar la solución de controversias, TICKETIZA pone a disposición de los Usuarios sus canales de atención al cliente para recibir reclamos relacionados con el evento. TICKETIZA actuará como intermediario para remitir dichos antecedentes al Organizador responsable, sin que esto implique asumir una responsabilidad solidaria por los hechos reclamados. En ninguna circunstancia esta cláusula podrá interpretarse en el sentido de limitar los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496. Ticketiza será responsable exclusivamente por el correcto funcionamiento de la plataforma, la emisión válida de los tickets y la gestión de devoluciones cuando corresponda.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: SERVICIOS ADICIONALES.

TICKETIZA podrá ofrecer a través de su Plataforma productos físicos y servicios adicionales que son independientes de la entrada al evento. Estos servicios podrán ser prestados directamente por TICKETIZA, por la Productora o por terceros proveedores externos. Para ello, se dispondrá un anexo que indique los productos y servicios disponibles para el Usuario.